سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والتوصيل
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، مع ضمان الجودة والأصالة لكل منتج نرسله مباشرة من كوريا الجنوبية.
- مدة التنفيذ والتوصيل:
- تتراوح مدة معالجة وشحن الطلب من 7 إلى 29 يوم عمل كحد أقصى (لا تشمل الإجازات).
- يتم احتساب الأيام العاملة فقط، وتستثنى منها:
- السبت والأحد (إجازة نهاية الأسبوع).
- الأعياد والعطلات الرسمية الكورية (مثل سولنال، تشوسوك، يوم الاستقلال، إلخ).
- الأعياد الإسلامية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى).
- أي إجازات موسمية أو طارئة أخرى في كوريا الجنوبية.
- نحن نسعى دائمًا لتجهيز وشحن طلبك في أقرب وقت ممكن، لكن المدة قد تطول قليلاً خلال فترات الذروة أو العطلات.
- عملية الشحن:
- يتم تجهيز جميع الشحنات بواسطة فريقنا المتخصص في كوريا الجنوبية مباشرة من المصادر الأصلية.
- بعد التجهيز، يتم تسليم الطلب إلى فريقنا المحلي في كوريا، ثم ينطلق إليكم عبر الشحن الموثوق.
- نهدف إلى توفير منتجات كورية أصلية 100% مباشرة من كوريا، مع ضمان الجودة العالية والأصالة الكاملة لكل منتج.
- سياسة الإلغاء والإرجاع:
- جميع المبيعات نهائية – لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، ولا يوجد إرجاع أو استبدال (باستثناء الحالات المذكورة أدناه).
- هذه السياسة تأتي حرصًا على سلامتكم الصحية والنظافة، خاصة مع المنتجات التجميلية والمكملات الغذائية.
- في حال وجود مشكلة في المنتج:
- إذا استلمت منتجًا معيبًا (تالفًا) أو غير مطابق للصور والوصف المعروض في المتجر، يحق لك التواصل معنا خلال فترة محددة (يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان).
- سنقوم بإرسال نسخة مطابقة جديدة للصورة والمواصفات بدلاً من المنتج المعيب، دون أي تكاليف إضافية عليك (مع مراعاة شروط الشحن والتأكيد بالصور/الفيديو إذا لزم الأمر).
نشكرك على ثقتك بنا، ونعدك بأننا سنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك بأسرع وقت وبأعلى جودة.
إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم.
سياسة الضمان
نحن ملتزمون بتقديم منتجات كورية أصلية عالية الجودة، ونضمن لكم راحة البال من خلال سياسة ضمان واضحة وشفافة.
- فترة الضمان:
- يسري الضمان على جميع المنتجات (مكملات غذائية، جلوتاثيون، منتجات العناية بالبشرة، إلخ) لمدة 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب (أو حسب ما هو مذكور في صفحة المنتج إذا كان مختلفاً).
- هذه الفترة قصيرة نسبياً نظراً لطبيعة المنتجات الصحية والتجميلية التي تُفتح أو تُستخدم بسرعة.
- ما يغطيه الضمان:
- يغطي الضمان فقط الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف عند الاستلام (مثل تلف العبوة، تلف المنتج نفسه، أو تلف بسبب الشحن).
- المنتج غير مطابق تماماً للصور والوصف المعروض في المتجر (مثل اختلاف اللون، الشكل، الكمية، أو التركيبة الظاهرة).
- لا يغطي الضمان:
- تغيير الرأي الشخصي أو عدم الرضا عن النتائج (النتائج تختلف من شخص لآخر).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً أو كلياً (حرصاً على سلامتكم الصحية).
- تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح بعد الاستلام.
- انتهاء صلاحية المنتج إذا تم استلامه قبل انتهاء الصلاحية بفترة كافية (نحن نتحقق من الصلاحية قبل الشحن).
- إجراءات تقديم مطالبة الضمان:
- تواصلوا مع فريق الدعم خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر الواتساب/الإيميل.
- أرسلوا صور واضحة أو فيديو قصير يظهر المشكلة (العبوة، المنتج، التلف، أو الفرق عن الصورة).
- اذكروا رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
- حل المشكلة:
- بعد التحقق من الشكوى (عادة خلال 24-48 ساعة):
- سنرسل لكم نسخة جديدة مطابقة تماماً للصور والوصف (بدون تكاليف إضافية عليكم، مع مراعاة تكاليف الشحن إذا لزم الأمر).
- في حال عدم توفر المنتج البديل، سنقوم بإصدار إرجاع قيمة المنتج المعيب فقط (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية).
- ملاحظات هامة:
- جميع المبيعات نهائية خارج حالات الضمان المذكورة أعلاه (لا إلغاء، لا إرجاع، لا استبدال لأسباب شخصية).
- نحن نعتمد على الموردين الكوريين الأصليين، ونضمن أصالة المنتجات 100%، لكن النتائج الصحية/التجميلية غير مضمونة لأنها تعتمد على عوامل فردية.
- في حال وجود خلاف، نحتفظ بحق التحقق النهائي من خلال فريقنا أو المورد.
نشكركم على ثقتكم بنا، ونعدكم بمعالجة أي مشكلة بسرعة وعدالة.
إذا كان لديكم أي استفسار إضافي عن الضمان أو المنتج، تواصلوا معنا في أي وقت!